이성과 감성의 공존

200만원 상당의 물건을 구매한 뒤 반년 만에 세 번이나 A/S를 받게 되고, 환불 대상으로 분류된 뒤 정신적인 스트레스와 제반 비용에 대한 보상을 요구할 때, 어느 회사도 그런 문제로 보상해주지 않는다는 이야길 듣게 되면 기분이 상큼하겠지? 한샘의 고객상담팀장인 한영근 씨, 덕분에 기분이 상쾌하네. 그리고 전화도 잘 안 받아서 참 고맙소.

어쨌든 한샘에서 시스템 옷장은 죽어도 사지 마시길. 반년 만에 옷을 거는 봉이 다섯 번이나 떨어졌다. 대안이 되는 모델도 없고, A/S기사로부터 같은 문제 때문에 A/S 받는 고객이 많다고도 직접 들었다. 심지어 뒤늦게 통화가 된 고객상담팀장이란 사람이 "이런 문제는 처음이라"란 식으로 말씀하시는 게 정말 신선하더라. 안타깝지만 당사의 A/S 기사님께서도 피곤한 제품이라고 하시는데, 게다가 뒤늦게 알아보니 먼 친척이 이 제품 샀다가 피봤다는 이야기까지 들었는데, 이런 얘기를 늘어놓으니까 그제서야 '구라 실패'를 예감했는지 머뭇하시더만. 만약 진짜 몰랐다면 한샘은 조직적으로 소통이 안되는, 문제의 개선 여지가 없는 무책임하고 무능한 회사이거나 고객에게 친절한 목소리로 구라를 치는데 능한 협잡꾼 조직이겠지.

최근 카드사 개인정보 유출 사태에서도 소비자들의 정신적인 권익이라는 것이 개무시당하는 것이 대한민국의 현실이란 사실에 빡쳤는데 한샘이란 기업의 입장도 이와 다를 바가 없는 듯. 어쨌든 좀 빡치는데, 일단 <허핑턴 포스트 코리아>에 포스팅할 블로그의 첫 번째 글을 드디어 정한 거 같다. 널리 널리 알려졌으면 좋겠다.

다시 말하지만 한샘에서 시스템 옷장은 절대 사지 말라. 당해본 놈이 말하는 것이니까 주변의 누군가가 구매를 고려한다면 적극적으로 말리시길.